Voici la roule a suivre afin de vous adresser a l'interlocuteur le plus adapte pour trouver la meilleure solution.

Plusieurs moyens Afin de s’entendre

Une relation fondee concernant la justesse est le gage de votre confiance ainsi que votre fidelite.

Le Credit Mutuel semble s’i?tre toujours engage a votre transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses marchandises et services mis a votre disposition. Malgre notre souci constant de vous apporter la meilleure qualite de service, de la peine pourront survenir.

Pour l’ensemble des produits (bancaires, assurances, financiers) et services fournis, un interlocuteur unique s’efforcera de reperer une option ou orientera ce demande vers la personne concernee.

Les reclamations

Elles ont la possibilite de concerner Les aliments et services bancaires et financiers ainsi que la commercialisation des actes notaries d’assurance en direct lies a un bien ou a une prestation bancaire (assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement. ).

Notre Credit Mutuel Ocean receptionne les reclamations de la clienti?le situes sur le territoire (Vendee, Charente-Maritime et Deux-Sevres).

Premiere etape : rapprochez-vous de votre Caisse de Credit Mutuel

Contactez en premier lieu votre Charge de Clientele ou le Directeur de votre Caisse de Credit Mutuel.

Ceux-ci vont pouvoir etre joints par tout moyen a la convenance :

• en prenant un rendez-vous a Notre Caisse de Credit Mutuel ;
• avec courrier ;
• via e-mail.

Deuxieme etape : Le « Service Relations Clientele » forcement a la disposition

Si la reponse apportee avec votre Caisse de Credit Mutuel ne vous satisfait gui?re, vous avez le loisir de vous adresser au « Service Relations Clientele » afin que ce requi?te soit reexaminee.

Vous pourrez joindre ce service www.datingmentor.org/fr/rencontres-gamer :

• Par internet, en remplissant le formulaire simplifie de reclamation reserve aux detenteurs de contrat Banque a distance ou en envoyant 1 mail a [email protected].
• via courrier : Service relations clienteleCredit Mutuel Ocean 34 rue Leandre Merlet BP17 85001 Notre ROCHE SUR YON CEDEX
• par telephone :

Si vous etes client d’une nouvelle federation que le Credit Mutuel Ocean, Cliquez sur ce region :

Le Credit Mutuel s’engage a accuser reception de votre reclamation ecrite dans un delai maximum de 10 jours ouvrables a compter de sa date de reception et a vous apporter une reponse au sein des plus brefs delais sans toutefois exceder nos delais reglementaires* sauf circonstances particulieres dont il vous informera.*15 heures ouvrables si votre reclamation concerne la possibilite de paiement hors cheques, 1 mois si votre reclamation reste assortie d’une exige relevant du RGPD, Reglement General sur la Protection Plusieurs Donnees, et 2 mois dans tous les autres cas.

Troisieme etape : saisir le mediateur

Notre Mediateur du Credit Mutuel (Afin de les produits et services bancaires et financiers, la commercialisation des contrats d’assurance en direct lies a un produit ou a une prestation bancaire)

La procedure de mediation consiste a faire appel a une tierce personne chargee de proposer une solution de conciliation ainsi que trouver un accord entre nos differentes parties. Le mediateur constitue un dernier recours dans certains cas precis.

J’ai saisie du Mediateur se fait exclusivement via ecrit :

• sur le site, au moyen du formulaire de saisie a disposition : www.lemediateur-creditmutuel.com
• avec courrier a l’adresse suivante : Monsieur le Mediateur du Credit Mutuel63 chemin Antoine Pardon69160 Tassin la Demi Lune

Pour plus d’informations

• consultez la charte en mediation
• rendez-vous sur le website du Mediateur du Credit Mutuel : www.lemediateur-creditmutuel.com

Pour les litiges relevant des prestations d’investissement et des instruments financiers, le consommateur a la faculte de choisir entre le Mediateur du Credit Mutuel (ci-dessus) et le Mediateur de l’AMF .

Notre saisine du Mediateur de l’AMF s’fait exclusivement via ecrit :

• sur le site : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
• avec courrier a l’adresse suivante : Mediateur de l’AMF Autorite des marches financiers17 place de la Bourse75082 Paris Cedex 02

J’ai saisine tout d’un des deux mediateurs est definitive et le choix est irrevocable.

Mes reclamations Afin de les assurances

Premiere etape : votre interlocuteur habituel

En cas de difficulte dans l’application ou l’interpretation du contrat, consultez d’abord ce interlocuteur habituel.

Deuxieme etape : le responsable des Relations Consommateurs des Assurances du Credit Mutuel

Vous pouvez adresser ce reclamation au :

Responsable Plusieurs Relations ConsommateursGroupe Plusieurs Assurances du Credit Mutuel4 rue Frederic-Guillaume Raiffeisen67906 STRASBOURG CEDEX 9

Nous nous engageons a en accuser connexion dans un delai maximum de dix jours ouvrables.

Une reponse sera apportee dans le plus bref delai, lequel ne saurait exceder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient alors exposees.

Troisieme etape : le Mediateur de l’Assurance

En cas de persistance de ce litige, vous avez la possibilite de saisir le Mediateur de l’Assurance. Il ne saura examiner votre requi?te que si vous justifiez nous avoir adresse, au prealable, une reclamation par rapport aux modalites prevues par votre contrat et si aucune action judiciaire n’a ete engagee. Votre saisine doit intervenir dans un delai maximum tout d’un an a compter de votre reclamation ecrite. Vous avez egalement l’opportunite de saisir le Mediateur de l’Assurance en l’absence de reponse a votre reclamation au delai de deux mois.

Apres avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Mediateur de l’Assurance rend un avis motive dans les trois mois. L’avis ne lie pas nos parties.

La saisie du Mediateur s’fait par ecrit :

• par courrier postal a l’adresse suivante : J’ai Mediation de l’AssuranceTSA 5011075441 Paris Cedex 09

Protection des donnees personnelles

Conformement a Notre reglementation en vigueur, vous disposez notamment tout d’un droit d’opposition (en fonction du fondement juridique du traitement), d’acces, de rectification et d’effacement i  propos des donnees personnelles qui vous concernent. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez ecrire a l’adresse suivante :

Monsieur le delegue a J’ai protection des donnees63 chemin Antoine Pardon69814 Tassin CEDEX

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